客服的工作的过程（客服的工作的过程描述）-义乌市趣迅电子商务商行

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按时倒岗，按时上线。做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务；网店销售数据和资料整理。

淘宝客服售前区块日常工作流程询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

方法/步骤通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

淘宝客服工作内容有：解答用户的咨询和问题、处理用户的投诉和纠纷、进行售后服务、负责处理用户的建议和反馈、保证用户的信息安全和隐私保护。

负责千牛旺旺回复顾客售前，售后咨询售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。售后及时处理客户问题和投诉根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。

淘宝客服工作内容如下：进行日常的线上客服咨询工作。熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

淘宝客服主要做的工作内容有：熟悉店铺产品、日常的接待工作、熟练使用沟通工具、订单信息的确认、团队管理。熟悉店铺产品对于淘宝客服客服来说，了解店内宝贝的相关信息，是做客服的基本工作内容。

协调店铺各环节工作人员的工作客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。

，建立信任，也就是破冰环节。两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。2，确定需求。破冰结束之后，开始聊彼此需求。有的客户用过兼职，思路清晰，知道自己要干什么。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

客服接待客户的流程1 进门问好环节 1) 当接收到顾客发送的第一个消息时，黄金6秒原则，首先要做到的是快速反应，首先不能让顾客等待超过6秒。活动咨询人数较多时，优先回复新接入客户的。 2)热情欢迎，个性问候。

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