过程的6个要素（过程的基本要求）-义乌市趣迅电子商务商行

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题主是否想询问“通过手机售后维修服务体会流程的六要素，回答为什么不是顾客直接进行维修吗”原因如下：手机是一种高科技产品，售后维修需要具备专业的技术和知识，以确保维修质量和安全性。

就会使流程顺畅，业务运转加快。文中还指出要把流程作为管理对象，而不是把部门和个人作为管理对象，关键在于把流程的六要素串联起来：流程的输入资源，流程中的若干活动、活动的相互作用，输出结果，顾客，最终流程创造的价值。

流程作为一种纯粹西方的舶来理论(我是进口的)，不同的人和不同的组织从各个角度对其都给出了自己的定义，但这些定义大同小异，将其核心提炼出来，那就是流程的经典六要素。

六大生产要素分别为土地、劳动力、资本、技术、经济信息和经济管理。生产要素本质上是一个经济术语，描述了在商品或服务生产中为了获得经济利益而使用的投入。其中包括创建商品或服务所需的任何资源。

生产六大要素包括生产效率、产品质量、产品成本、交期、安全以及士气。生产效率：提高生产效率，是企业生产管理不断追求的目标。

生产管理6大要素包括劳动力、土地、资本、企业家能力、生产产品、安全。劳动力：在生产要素过程中，劳动力是最重要的一部分。劳动力是价值实体和内在的尺度。

生产管理6大要素人员管理、设备管理、物料管理、法则管理、环境管理、信息管理。人员管理，以人为本、人为核心，因为所有的工作都是靠人来完成。定期培训教育。

1、流程六要素是指流程管理中的六个关键要素，包括流程目标、流程输入、流程输出、流程步骤、流程控制和流程评估。流程目标：明确流程的目标和目的，确定流程需要达到的结果和效果。

2、流程输入的要素就是服务过程中人员配置、场地配置、信息等的投入。在设计流程时，流程的六要素是比具体流程图更为优先考虑的东西，是一个流程的基本骨架。

3、流程“六要素”：★输入资源 ★活动 ★活动的相互作用（即结构）★输出结果 ★顾客 ★价值流程的特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）。内在性：包含在任何事物或行动中。整体性：至少由两个活动组成。

时间、地点、人物、事件、原因、结果。六要素指的是描述某件事物的构成元素，常用于结构化说明。

六要素：指起因、经过和结果之间的关系和联系。这六个要素包括时间、空间、人物、情节、主题和目的。这些要素共同构成了一个完整的故事或事件。在任何故事或事件中，起因是引发整个过程的原因。经过是贯穿整个过程的行动和事件。

六要素包括：资产、负债、所有者权益（股东权益）、收入、费用和利润。我国企业会计准则规定，企业会计要素可以分为6项：资产、负债、所有者权益（股东权益）、收入、费用、利润。

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