信访过程说明（信访环节）-义乌市趣迅电子商务商行

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初次信访事项办理，包括四个重要步骤：登记、转交、调查、答复。首先是登记。当有关部门或单位收到来信后，应当及时登记，并按照登记规定进行分类处理，以便于后续的沟通和处理。第二步是转交。

公民申请信访的程序主要是登记立案、在询问、记录的基础上，第一受理人填写信访登记立案表，在受理的一日内及时送交局办公室统一登记立案。

（一）群众来信来访接待工作群众信访形式有来访、来信、来电、网上举报等。来信、来电、网上举报，主要是处理举报件，跟来访后举报件的程序相同，因此这部分仅介绍来访工作。

处理程序和方法：登记来访情况。登记信访人的基本情况，登记人数、姓名、身份证号、所属单位、人员身份、之前信访单位等。听信访人陈述，了解信访人反映的问题共有几个，各属于什么性质的问题。答复受理范围。

信访工作的办理程序是：（一）登记立案办公室负责环保信访的统一登记立案工作。信访受理工作实行第一受理人制度。

公民申请信访的程序主要是登记立案、在询问、记录的基础上，第一受理人填写信访登记立案表，在受理的一日内及时送交局办公室统一登记立案。

（二）信访举报件的处置纪委信访举报部门接收到信访举报信件后，一般按以下四种渠道处置：反映促办。

法律分析：《信访条例》规定信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

定州市信访局接待时间为每周一至周五上午8：30至11：30：下午2：30至5：00，流程如下：登记，群众来访时，工作人员应首先要求信访人自行填写《来访人员登记表》，信访人不能或不愿意填写时，由接谈人员代为填写。

按照前款第（二）项至第（四）项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。

国家信访局来访接待时间为每周一至周五上午8：30至11：30、下午2：00至5：00。节假日照常工作，但国家公休日除外。国家信访局作为国家机构，是负责接受来自社会各界群众的信访和处理信访事宜的专门机构。

根据局领导批办的意见，办公室确定办理的时间要求，将信访办理单和登记立案表及时交给批办的主办单位，办理单位应签收。需外单位协办的由办公室根据批办意见和外单位协调办理事项。

公民申请信访的程序主要是登记立案、在询问、记录的基础上，第一受理人填写信访登记立案表，在受理的一日内及时送交局办公室统一登记立案。

总体来说，上访程序分为上访事项的提出、受理，办理和督办。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

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