什么是cop过程（cop 过程）-义乌市趣迅电子商务商行

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COP：通过输入和输出直接和外部顾客的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。SP：是为了实现公司的经营目标，支持COP实现目标的过程。

发现和评价市场机会；细分市场和选择目标市场；发展市场营销组合和决定市场营销预算；执行和控制市场营销计划。

过程是否已被识别并适当规定；职责是否已被分配；程序是否得到实施或保持；在实施所要求的结果方面，是否达到了预期目的。

1、所谓工厂三检，指的就是操作者的自检、工人间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度是我国企业长期检验工作的经验总结，确实行之有效，对企业产品质量的保证和稳定有一定作用和价值。

2、CS是Customer Service客户服务的简写，主要进行客户抱怨处理、疑问解答及品质相关事项的处理，如果是异常投诉，CS就要负责主导分析原因，内部改善，提供客户改善报告，一般用8D Report，完成异常产品的处理。

3、品质部与质量部有一定的区别，质量部只是负责产品质量的部门，以产品检验为主要工作。

1、三者意思如下：COP（顾客导向过程）、SP（支持过程）、MP（管理过程），三类过程的划分可以从以下角度进行界定：顾客导向过程：直接与外部顾客有关的，对顾客满意产生影响，因而影响公司经济效益的过程。

2、质量管理体系的三个过程：顾客导向过程（COP）：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

3、COP－与顾客有关的过程（如销售、设计开发、工艺开发、生产、物流、顾客信息反馈等过程）简称C过程。MP－基础管理过程（人力资源、管理评审、培训、内审等）简称M过程。

4、在TS16949质量管理体系中，COP是指顾客导向的过程，所有输入与输出直接与外部顾客有联系。输入来源于顾客要求，输出满足顾客要求。

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