产品全过程管理（产品全过程管理包括）-义乌市趣迅电子商务商行

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第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第二步：分析产生质量问题的各种原因和影响因素。第三步：抓住主要矛盾，找出影响质量的主要因素。第四步：针对主要影响因素制定措施。以上四步是计划阶段的工作内容。

在全面质量管理中，通常把PDCA循环四阶段进一步具体化为8个步骤。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。PDCA循环首先由美国专家戴明博士（图5-28）提出，因而也称戴明环，如图5-29所示为PDCA循环特点及实施。

【答案】：全面质量管理的基本实施步骤是一个封闭的PDCA循环，即计划、执行/实施、检查、处理四个步骤。计划是制定科学合理的质量保证与提升计划。执行/实施是按照所制订的计划和措施去实施。

进行全面质量管理的总体流程可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。

设定明确的质量标准：确定产品的质量标准和规范，明确指导生产过程中的各个环节和要求。管理供应链：与供应商建立良好的合作关系，确保供应的原材料和零部件符合要求，并通过供应链管理控制风险和质量问题。

第二要根据零部件的功能及加工的工艺选择合适的供应商，保证零部件的质量、节约成本。同时要将零部件的品质管控要点知会供应商，尽力做到供应商管控的要点及检验的方法与公司IQC检验的方法与仪器一致，编制检验规范。

三是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。

做好品质管理的方法：建立完善的品质管理系统；全员参与，落到实处；品质管理，重在预防。

四个要素全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备才会有全面质量管理这场变革。

全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。

以顾客为中心是全面质量管理的首要原则。市场经济已经进入“卖方市场”时代，任何一个企业想要生存，就必须以顾客为中心，为顾客提供其所需的满意产品或服务，才能获得生存和发展的动力和源泉。

这三个要素是在一起发挥作用的，但是，各个要素都对全面质量管理TQM概念起到不同的作用。1，道德规范---道德规范在任何情况下都是与好和坏有关系的一个原则，它是由公司道德规范和个人道德规范组成的两面体。

（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。（3）参加管理的人员是全面的。

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